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腾讯:宠物店如何玩转智慧新零售|宠英荟现场实录
2022-09-21

11月18日,“海洋之星”第三届宠英荟在上海召开,热腾腾的花絮送上。

腾讯广告营销服务线快消品中心策划总监·智慧零售战略合作部品效中心策划负责人吴幼梅女士,带着大家解读新零售时代:如何利用线上线下融合的方式,作出“获客拉新”“运营转化”“会员复购”三大关键举动,在微信生态(小程序/公众号等)内打造自有闭环阵地。

演讲嘉宾:Laurraine Wu吴幼梅

腾讯广告营销服务线快消品中心策划总监

智慧零售战略合作部品效中心策划负责人

吴老师从“用户数字化推动零售行业变革,驱动人货场融合”展开陈述,强调“货”成为信息的载体,反向重构供应链;“场”的疆域被重新定义,零售场景“全时全域。”

如今,用户的数字化推动着零售行业变革,驱动了“人”“货”“场”三者的融合,变更了三者的重要次序。“人”发展为新的销售“场”,在数字平台上可以直接完成交易转化。

在刚刚过去的双11,小程序使用率同比增长9倍;而“场”变得全时全域,疆域被重新定义,不再受到地理范围的限制。于是就产生了新的竞争核心点:宠物门店有没有在线上和消费者发生交互,有没有直接建立和消费者的联系,可以决定未来战役的胜败。我们已经从”场”的时代到跨越到了”人”的时代,零售商生意不能再将眼光局限于门店。

实体门店时代:人流、坪效 | 以地理位置为生意模式

移动社交+门店时代:

线上:数据沉淀,引入与运营规模化的私域流量

线下:靠店促销,线下客流数字化体验与留存

线上线下融合:以触电直连用户,为门店增效

同时,介于社交电商势头强劲,众多零售品牌纷纷入局小程序。为此,腾讯搭建了线上和线下的数字化引擎,旨在帮助驱动宠物门店智慧增长。

宠物行业腾讯观察1:线下仍为核心渠道,线上渠道增速迅猛

宠主光顾线下店铺的比例仍然很高——以美容、洗澡等服务类消费为主

同时,宠物商品类交易向线上迁移——线上渠道消费连年增长,增速远超线下

宠物行业腾讯观察2:宠物消费的主力人群正在进行全面的数字化转型

线下数字化引擎:三方零售合作,数据+资源整合推动品效转化

线下数字化引擎表现为“门店+品牌+平台”三方零售合作,通过数据+的资源整合,实现品牌教育与门店销售的双赢。

ex.

以”爱婴室+惠氏+朋友圈”的合作为例,活动期间惠氏在爱婴室的销售额显著增长了35%。

腾讯数字化引擎,驱动宠物门店连接式智慧增长

线上引擎即“.com2.0”的社交引擎,以微信为连接建据点,拓展门店的社交零售声量与增量,搭建门店的私域生意池。

*过去5年,中国社交电商的年复合增长率为127%

看了这么多形势分析,那吴老师建议的宠物门店打法是什么呢?

——“获客拉新”“运营转化”“会员复购”三大关键动作,在微信生态(小程序/公众号等)内打造自有闭环阵地。

获客拉新

自有线下流量:门店秒变获客入口,为线上营销沉淀用户

自有线上流量*:优化线上触点,实现小程序流量和转化增倍

社交流量:多重社交裂变玩法为门店引流,激活新客到店消费

*案例:

运营转化

内容营销:珠玑千人千面推送,大幅提升用户参与率

超级导购:拓展零售的时间和空间,实现随时随地进行销售

创新交互:小程序内趣味玩法发券,激励用户全渠道兑换核销

会员复购

模板消息推送*:切割用户生命周期,精准推送击中需求刺激转化

会员社区服务:精细化的管理与服务,提升用户忠诚度,加速复购

UGC**激励体系:挖掘门店会员的价值,为生意增长提效增速

*案例

**UGC:User Generated Content,也就是用户生成内容,即用户原创内容。

展望:.com 2.0时代下,一个宠物主的一天……